No competitivo mercado de turismo, o sucesso de uma agência está diretamente relacionado à sua capacidade de gerenciar contatos e criar campanhas de marketing personalizadas. No entanto, muitas agências ainda enfrentam dificuldades em transformar leads em clientes fidelizados devido à falta de segmentação precisa e integração entre ferramentas de comunicação, especialmente em canais como o WhatsApp.
Pensando nisso, a TurismoWeb, empresa com mais de 20 anos de experiência em soluções digitais, lançou uma nova plataforma que promete otimizar a gestão de contatos e transformar a forma como agências de turismo realizam suas campanhas de marketing.
Gestão Eficiente de Contatos: o Primeiro Passo para o Sucesso
Uma das grandes dores das agências de turismo é organizar, entender e utilizar seus bancos de dados de maneira eficiente. Leads coletados em diferentes canais — como formulários no site, campanhas de mídia paga ou interações em redes sociais — muitas vezes acabam fragmentados, dificultando o uso estratégico desses contatos.
"A principal dificuldade das agências não é atrair leads, mas trabalhar o marketing com esse contato depois", afirma Thaisy Sluszz, diretora da TurismoWeb. "Sem um sistema integrado, os dados acabam se perdendo, e as oportunidades são desperdiçadas."
A plataforma da TurismoWeb resolve esse problema com um sistema de CRM inteligente, que centraliza e organiza todas as informações em um único lugar. Assim, as agências podem acompanhar a jornada completa de cada lead, desde a primeira interação no web site até o fechamento da venda, mantendo um histórico detalhado de todas as interações.
Segmentação Precisa para Ações de Marketing Personalizadas
Uma vez que os contatos estão organizados, a plataforma permite segmentar o público com base em diversos critérios, como interesses em destinos ou roteiros, histórico de viagens, onde mora, estilo de viagem e até o comportamento online. Essa segmentação é essencial para criar campanhas direcionadas e garantir que cada cliente receba mensagens relevantes e personalizadas.
Por exemplo, uma agência pode identificar grupos específicos, como famílias interessadas em pacotes de férias, jovens buscando viagens de aventura ou casais planejando viagens românticas. Com essa segmentação, é possível criar campanhas altamente direcionadas, aumentando significativamente as chances de conversão.
"Com nossa tecnologia ajudamos as agências a encontrar o cliente certo para cada pacote ou promoção", explica Thaisy. "Isso não só melhora os resultados das campanhas, mas também aumenta a satisfação do cliente, que se sente compreendido e valorizado."
Marketing no WhatsApp: O Canal de Comunicação Preferido
A integração com o WhatsApp é um dos grandes diferenciais da plataforma. O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos consumidores brasileiros, e sua eficácia no marketing é inegável. No entanto, muitas agências ainda não aproveitam todo o potencial dessa ferramenta devido à falta de automação e segmentação.
A plataforma da TurismoWeb permite que as agências enviem mensagens automáticas e personalizadas via WhatsApp para os segmentos específicos criados no CRM. Isso inclui ofertas e promoções focadas, mensagens de fidelização ou indicação, datas especiais, como aniversários, e inclusive para períodos determinados, como lembrança de 6 meses após uma viagem.
"Imagine poder enviar uma promoção para todos os clientes que já demonstraram interesse em viagens para destinos específicos ou ainda lembrar de viagens realizadas convidando para planejar uma nova", exemplifica Thaisy. "A combinação de segmentação precisa com a rapidez do WhatsApp pode fazer toda a diferença na conversão de vendas."
Além disso, a plataforma permite acompanhar métricas importantes, como taxas de abertura e resposta, ajudando as agências a entenderem quais mensagens estão funcionando e ajustarem suas estratégias em tempo real.
"Hoje, o cliente quer mais do que uma simples venda — ele quer uma experiência", afirma Thaisy. "Com a nossa plataforma, as agências podem construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes, o que é essencial para aumentar a fidelidade e as indicações."
Sobre a TurismoWeb
Com mais de 20 anos de experiência em soluções digitais, a TurismoWeb é referência no desenvolvimento de plataformas inovadoras para o setor de turismo.
Para saber mais sobre como a plataforma da TurismoWeb pode transformar a gestão de contatos e potencializar suas campanhas de marketing, acesse: turismoweb.com.br.
